Cuando alguien coloca productos en su carrito de compras online y luego abandona tu sitio web sin completar la compra, esto se denomina abandono de carrito. Mientras que abandonar un carrito con productos en una tienda física está mal visto, en internet es increíblemente común: la tasa promedio de abandono de carrito es del 73 %. El abandono de carritos le cuesta a los negocios de comercio electrónico 18 mil millones de dólares en ingresos anuales , por lo que combatir este fenómeno debe ser una prioridad principal. Continue Reading for Free Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources. Have an account? Log In Una forma de reducir el abandono de carritos—o al menos aumentar las posibilidades de que quien lo abandona vuelva a terminar su compra—es mediante el email marketing . Para ayudarte a maximizar la recuperación de ingresos, te presentamos 12 prácticas recomendadas probadas para emails de carrito abandonado que puedes aplicar. Sigue leyendo a continuación. ¿Qué son los emails de carrito abandonado? Un email de carrito abandonado forma parte de una campaña de emails automatizada que recuerda a los clientes que han dejado productos en su carrito de compras online con el objetivo de hacer que vuelvan a tu sitio web para finalizar su compra. Este tipo de automatización de email debe ser una parte fundamental de la estrategia de marketing de cualquier negocio de ecommerce, ya que ayuda a incrementar ventas e ingresos. Para crear y enviar un email de carrito abandonado, necesitarás crear una integración entre tu sitio web/ plataforma de ecommerce y tu CRM / software de email marketing . Esto generalmente puede hacerse con un plugin o una conexión sencilla entre ambas plataformas—no debería llevarte más de unos pocos minutos configurarlo. Sin embargo, el proceso dependerá de las herramientas que elijas. Una vez conectadas, ya sea mediante plugin o integración directa, puedes establecer un disparador para que el email se envíe tan pronto como el carrito sea clasificado como abandonado. Un carrito se considera “abandonado” normalmente una hora aproximadamente después de que el usuario ha dejado el sitio web o ha dejado de completar el proceso de compra. Estos emails sirven para recordar e incentivar a tus clientes a finalizar la compra, de manera que tu marca de ecommerce no pierda ventas. Por qué los emails de carrito abandonado son esenciales para el comercio electrónico Ya mencionamos que casi 3 de cada 4 compradores online abandonan sus carritos. Los emails para carritos abandonados ayudan a recordar a algunos de esos compradores que vuelvan a su carrito y terminen sus compras, lo que es solo una de las razones por las que este tipo de campaña es tan importante. Pero eso no es todo. Veamos algunas estadísticas adicionales que demuestran cuán crítica es esta estrategia: Los emails de recuperación de carrito tienen una tasa de apertura promedio de 50,5 % y una tasa de clics del 6,25 % . La tasa promedio de apertura para el email marketing de ecommerce es del 34,2 % y la tasa promedio de clics es del 1,91 %, por lo que vemos que los emails de carrito abandonado tienen un desempeño mucho mayor. Una de cada tres personas que hacen clic en un email automatizado realiza una compra. Los emails de carrito abandonado, un tipo de email automatizado, ven una tasa de conversión aún mayor, convirtiendo a una de cada dos personas que hacen clic en ellos . La tasa de conversión promedio de los emails de carrito abandonado es aproximadamente del 3,33 % , y el 10 % superior de estos emails alcanza una tasa de conversión de alrededor del 7,69 % . En cambio, las campañas de email para ecommerce en general suelen registrar una conversión del 0,07 %. Los flujos de email para carrito abandonado generan el mayor ingreso por destinatario (RPR) de cualquier campaña de email con $3.65 . El 10 % de los mejores flujos de carrito abandonado generan $28.89 RPR . El RPR promedio varía entre $0.06-0.21, según el tamaño del negocio. Con estas estadísticas en mente, veamos un ejemplo hipotético. Tu marca de comercio electrónico vende ahumadores de whisky y accesorios, con un valor promedio de pedido de $50. Supongamos que 100 clientes abandonan sus carritos en tu sitio cada mes. Configurando un flujo de correos electrónicos para carritos abandonados : Con una tasa de conversión promedio del 3,33% , recuperarías 3,33 carritos (no es posible, pero entiendes la idea), lo que supondría $166,50 en ingresos adicionales. Si alcanzas la tasa de desempeño del 10% superior, del 7,69% , recuperarías casi 8 carritos, generando aproximadamente $384,50 . O podrías verlo según los impresionantes números de ingresos por destinatario (RPR) mencionados arriba: Los correos electrónicos de carrito abandonado generan el mayor ingreso por destinatario (RPR) con $3,65. Para esos 100 correos, podrías esperar obtener alrededor de $365 de ingresos adicionales cada mes en promedio. Los mejores alcanzan un promedio de $28,89 en RPR. Si tu campaña de correos electrónicos se ubica en el 10% superior, esos 100 correos podrían generar más de $2,889 en ingresos mensuales . En resumen: Los correos de carrito abandonado funcionan. Hacen que los clientes regresen a tu sitio web y generan ingresos. Solo necesitas saber cómo optimizarlos para maximizar los resultados. Marcas reales, resultados reales—inspírate con estos casos de éxito de email marketing para comercio electrónico que te muestran lo que es posible lograr. Por Qué los Clientes Abandonan Carritos (y Cómo Solucionarlo) Antes de entrar en las mejores prácticas, veamos por qué los clientes abandonan sus carritos en primer lugar. No podrás reducir el abandono de carritos ni mejorar tus correos electrónicos de carrito abandonado sin entender primero qué podría estar causando que los clientes dejen productos en su carrito de compras. Las razones más comunes (y sus soluciones) incluyen: Los costos sorpresa al final (envío, impuestos, comisiones, etc.) eran demasiado altos. Considera ofrecer envío gratis a partir de un cierto monto para aumentar las conversiones. Se requiere que los compradores creen una cuenta para finalizar la compra. Pasos adicionales como este pueden desanimar a los compradores. Permite que los clientes finalicen la compra como invitados. El proceso de pago es demasiado complejo. Asegúrate de que no requiera demasiados pasos para comprar. El proceso debe ser lo más simple posible. La entrega tarda demasiado. A veces simplemente el producto no llegará a tiempo o tan rápido como lo desea el cliente. Trata de solucionar esto usando microcumplimiento , una estrategia que consiste en almacenar productos en almacenes más cercanos a tus clientes. Los clientes no confían en tu empresa para proporcionar su información de pago. Asegúrate de que tu sitio web sea seguro y proyecte confianza. Un diseño moderno y profesional, un certificado SSL, testimonios de clientes y otras tácticas pueden ayudar a que los consumidores se sientan más cómodos al comprar con tu marca. Tu sitio web se bloquea o tarda demasiado en cargar. Los problemas con la web pueden ser un gran impedimento para los compradores en línea. Si tienen problemas para hacer que tu página funcione, buscarán otra opción. Mejora los tiempos de carga de tu sitio web y asegúrate de que no se caiga. No hay suficientes opciones de pago. Actualmente hay muchas formas para pagar, no solo con tarjeta de crédito. Si alguien quiere usar PayPal, Apple Pay, Venmo, etc., debería tener esa opción. El cliente no está satisfecho con tu política de devoluciones. Dependiendo del producto, no debería ser imposible ni complicado devolver un artículo. Procura ser justo con tu política de devoluciones. El buen email marketing no es magia, es estrategia. Estos ejemplos de email marketing para comercio electrónico demuestran que cualquiera puede dominar el juego de la bandeja de entrada. 12 Mejores Prácticas de Correos Electrónicos de Carritos Abandonados para Recuperar Ventas Perdidas ¿Listo para empezar a recuperar ventas perdidas por carritos abandonados? Ten en cuenta estas 12 mejores prácticas mientras creas tus flujos de trabajo de correo electrónico. 1. Envía tus correos de carrito abandonado 1–2 horas después del abandono Para maximizar las conversiones, debes enviar tus correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados aproximadamente una o dos horas después del abandono . Investigación de la plataforma de marketing de retención ecommerce Rejoiner muestra que los correos enviados demasiado pronto—es decir, 20–30 minutos después del abandono—no tienen el mismo impacto que un correo enviado aproximadamente una hora después. Esto puede deberse a que los correos enviados demasiado temprano son ignorados debido a la misma distracción que provocó el abandono en primer lugar. Además, los correos enviados un día después del abandono tienen una tasa de conversión aún más baja. Para ese momento, el comprador probablemente ya ha abandonado completamente la compra o incluso ha comprado de un competidor. Ten en cuenta—y hablaremos más sobre esto más adelante—que tus correos electrónicos de carrito abandonado deben ser parte de una secuencia. Así que debes enviar el primer correo 1–2 horas después del abandono y luego enviar un par de correos de seguimiento en los días siguientes para estar presente en la mente del comprador el mayor tiempo posible. Regístrate y mantente al día con contenido fresco, pódcast, guías prácticas, reseñas de herramientas y exclusivas de productos. Have an account? Log In 2. Usa líneas de asunto personalizadas para aumentar la tasa de apertura Una buena línea de asunto puede aumentar las probabilidades de que una persona abra tu correo, así que encontrar el asunto adecuado es importante. En el caso de los correos electrónicos de carrito abandonado, las líneas de asunto personalizadas pueden funcionar muy bien. Cuando decimos personalizadas, nos referimos a una línea de asunto que incluya algo como el nombre del comprador o el producto exacto que estaba comprando. Aquí tienes un gran ejemplo de la boutique Gilt : La línea de asunto del correo anterior es: ¡El cinturón Parke & Ronen Solid Webbing aún está disponible – Haz tu compra ahora! Como puedes ver, uno de los artículos que quedó en el carrito era el cinturón Parke & Ronen Solid Webbing. Al incorporar el producto exacto en la línea de asunto, el comprador recuerda inmediatamente lo que estaba considerando adquirir. Esto también hace que se sienta especial, sabiendo que la empresa personaliza su marketing específicamente para él o ella. Otros ejemplos de buenas líneas de asunto para correos de carrito abandonado incluyen: [NOMBRE], ¿olvidaste algo? ¡Todavía guardamos tu carrito! ¡Queremos que regreses! ¿Dejaste algo atrás? Olvidaste algo increíble. ¡Tu bolsa de compras te extraña! ¡Consigue envío gratis en tu [PRODUCTO]! ¡Finaliza tu compra con 15% de descuento! Consigue [PRODUCTO] antes de que se agote. 3. Personaliza el contenido del correo para cada cliente para lograr mayores conversiones Conectar tu plataforma de ecommerce con tu CRM puede ayudarte a personalizar el contenido de los correos electrónicos para cada cliente y así aumentar aún más las conversiones. Por ejemplo , incluir los productos exactos que dejó en su carrito, compartir recomendaciones de productos o recordarle compras anteriores son excelentes tácticas. Veamos un correo de abandono de carrito que hace exactamente esto para mostrarte el tipo de contenido que deberías preparar. Este correo electrónico de la empresa de ropa deportiva prAna muestra el producto que quedó en el carrito, así como productos similares que podrían interesar al comprador: Personalizar el contenido del correo electrónico según el comportamiento del cliente facilita que los destinatarios retomen donde lo dejaron. No solo les recuerdas exactamente lo que dejaron atrás, sino que también les das aún más opciones cuando reanuden su experiencia de compra. 4. Muestra imágenes de producto de alta calidad para recaptar la atención También debes incorporar imágenes de producto de alta calidad en el diseño de tus correos electrónicos. Así como es importante incluir fotos atractivas en tu sitio web y fichas de producto, tus correos electrónicos no son la excepción. Esto ayuda a enfatizar tu profesionalismo mientras cautiva a los destinatarios con imágenes impactantes que les recuerdan exactamente por qué quisieron tu producto en primer lugar. Aquí tienes un ejemplo de la marca de moda masculina Jack Wills : No solo las fotos son de alta calidad y profesionales, sino que hay varias imágenes mostrando cada producto desde diferentes ángulos. Esta es una excelente manera de animar a los clientes a volver y finalizar la compra. 5. Ofrece incentivos oportunos como descuentos o envío gratis para recuperar clientes Considera ofrecer algún tipo de incentivo que anime a los clientes a regresar y completar su compra. Dado que los gastos de envío pueden ser un impedimento, a veces basta con un código promocional para envío gratis. O podrías ofrecer un cupón de 10-20% de descuento en su compra siempre y cuando regresen y finalicen su pedido. Incorporar incentivos como estos en tu estrategia de correos electrónicos de carrito abandonado puede ser una excelente manera de aumentar las conversiones en tu campaña. (Veremos esto más adelante, pero este correo con incentivo suele funcionar mejor cuando se envía como el último correo en un flujo de carrito abandonado de tres mensajes). Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse esto de la tienda de ropa Fiorucci : La marca ofreció un 10% de descuento a clientes potenciales para que volvieran a su tienda online y terminaran el proceso de compra. Considera añadir un código de descuento a tus correos de carrito abandonado para probar su efectividad. Como veremos más adelante, hacer pruebas A/B enviando correos electrónicos con y sin código de descuento o con diferentes incentivos puede ser una forma muy útil de comprobar cuál funciona mejor. Utiliza estos consejos para decidir qué incentivos deberías probar: Asegúrate de que cualquier código de descuento que ofrezcas siga permitiendo que tu negocio obtenga beneficios. Encuesta a tus clientes para descubrir la causa del abandono y utiliza incentivos relacionados (por ejemplo, envío gratis si el coste del envío es un factor de abandono). Usa un porcentaje de descuento en lugar de una cantidad fija si el valor medio de tus pedidos es bajo. Piensa en establecer un mínimo de compra para ciertos incentivos y así asegurarte de que la venta sigue siendo rentable. Prueba a ofrecer puntos de fidelidad a clientes recurrentes como una manera de lograr que vuelvan a la web. 6. Aprovecha la prueba social para generar confianza y reducir las dudas La prueba social es un fenómeno de la psicología social que afirma que las personas tienen más probabilidades de comprar cosas que ven disfrutar a otras personas. Desde el punto de vista del marketing, esto implica aspectos como: Contenido generado por usuarios (UGC) Opiniones de clientes Valoraciones con estrellas Popularidad del producto (por ejemplo, mencionar la cantidad de productos que has vendido) Menciones de influencers o expertos en la industria Incorporar este tipo de prueba social en tus correos electrónicos de carrito abandonado puede ser un factor decisivo para que alguien decida finalizar su compra o no. Esto se debe a que la prueba social puede generar confianza y mostrar a otros clientes satisfechos. Esto puede ser tan simple como utilizar un texto como el que vemos abajo en este ejemplo de la empresa de jugos Pulp & Press , mencionando que un producto olvidado es un “favorito de los fans”: Pero aún mejor, puedes optar por un enfoque similar al de la empresa de productos de limpieza Grove Collaborative e incluir calificaciones y reseñas de clientes dentro de tu correo electrónico: 7. Redacta un texto atractivo y utiliza llamados a la acción claros Ya hablamos de la importancia de las imágenes en tu campaña de correos de carrito abandonado, pero tu texto también lo es. No solo quieres captar la atención con el texto de tu correo electrónico, también necesitas un llamado a la acción (CTA) claro que le indique al destinatario exactamente qué esperas que haga (es decir, finalizar su compra). Aquí tienes un gran ejemplo de texto divertido en un email de la empresa de agua con gas Liquid Death que sigue siendo directo—e incluye un botón de llamado a la acción claro al final: Las tiendas online deben mostrar su voz de marca mientras enfatizan claramente el objetivo de estos correos: conseguir que el destinatario regrese a la página de pago. 8. Prueba diferentes elementos en tus correos electrónicos para optimizar su rendimiento Las pruebas A/B siempre deben formar parte de cualquier campaña de email marketing que realices, incluidos los correos de carrito abandonado. Probar diferentes elementos te ayuda a encontrar la combinación más efectiva. Algunos elementos que deberías considerar probar incluyen: Líneas de asunto del correo Texto de previsualización del correo Llamados a la acción Texto del correo Diseño del correo Configura pruebas divididas en tu software de email marketing y analiza su desempeño para que puedas crear el correo electrónico definitivo con todos los elementos más efectivos. Para saber qué buscar en términos de rendimiento, debes considerar tus objetivos y las métricas que quieres rastrear. Algunos KPIs a analizar son: Tasa de apertura Tasa de conversión Las pruebas A/B que realices pueden variar según tus KPIs. Por ejemplo, si deseas mejorar tu tasa de apertura, probar diferentes líneas de asunto y textos de previsualización será tu primer paso. O si lo que buscas es aumentar tu CTR, podrías ajustar aspectos como el texto, el diseño o los llamados a la acción. 9. Crea urgencia o escasez para motivar a los clientes a actuar rápido Crear una sensación de urgencia puede ser una forma convincente de convertir clientes. Esto se suele hacer en el segundo correo electrónico de un flujo de recuperación de carrito abandonado de tres correos. Puedes hacer esto ofreciendo un descuento por tiempo limitado al que los usuarios solo pueden acceder durante el próximo día o dos para finalizar su compra, o utilizando expresiones como “¡consíguelo antes de que se acabe!” Este ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado de la tienda de belleza Chatters muestra una manera perfecta de generar esa sensación de urgencia y hacer que los clientes quieran actuar: Tácticas para crear urgencia y motivar a los clientes a completar su compra incluyen:

Descuentos que solo están disponibles por tiempo limitado Agregar un temporizador de cuenta regresiva Notificar a los clientes sobre bajo inventario Utilizar expresiones que indiquen lo popular que es un producto 10. Asegúrate de que tus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles para compradores en movimiento Muchos clientes compran desde sus dispositivos móviles; de hecho, tres cuartas partes de los estadounidenses informan haber usado un smartphone para hacer una compra. Y dado que la tasa de abandono de carritos ocurre aún más en móvil ( aumentando del 73% en todos los dispositivos al 77% ), es importante recuperar a esos clientes rápidamente. Esto no solo significa que tu proceso de compra debe estar optimizado para móviles, sino que tus plantillas de correos electrónicos de carrito abandonado también deben estarlo. Puedes lograrlo de las siguientes formas: Utilizando un diseño de correo electrónico adaptable a móviles Asegurándote de que el texto, las imágenes y los botones sean fáciles de ver Creando botones de CTA fáciles de pulsar Optimizando los tiempos de carga del correo electrónico Tu plataforma de email marketing debería ofrecer una vista previa de tus correos en diferentes plataformas, o al menos darte la opción de enviarlos primero a ti mismo para que puedas revisarlos en distintos dispositivos. Asegúrate de revisar esto con cada diseño de correo electrónico que crees para comprobar que está optimizado. 11. Segmenta tus flujos de correo según el comportamiento del cliente para aumentar la relevancia La segmentación de audiencia puede hacer que tus correos de marketing sean aún más potentes. Por ejemplo, si segmentas diferentes correos de recuperación de carrito según el comportamiento del cliente como el valor del carrito, el historial de compras anterior, o si son clientes nuevos frente a recurrentes, puedes crear correos electrónicos aún más personalizados. Piénsalo de esta manera. Alguien que ha abandonado un carrito con un artículo de precio mucho más alto podría requerir un enfoque diferente que alguien con un artículo de precio bajo. De manera similar, puedes emplear un enfoque distinto para clientes nuevos y clientes recurrentes. Crear estos segmentos de correo puede aumentar la relevancia y la personalización, haciendo tu campaña aún más eficaz. 12. Añade SMS o notificaciones push a tu estrategia de recuperación de carritos Por último, considera combinar tu estrategia de correo electrónico con tu estrategia de marketing por SMS o notificaciones push. Esto no solo puede aumentar la cantidad de direcciones de correo electrónico y datos de contacto que obtienes de los clientes, dándote aún más oportunidades de recuperar ventas del carrito de un cliente , sino que contactar a los clientes tanto por mensaje de texto como por correo electrónico puede crear una estrategia de marketing para ecommerce aún más eficaz. Por ejemplo, la herramienta adecuada de recuperación de carritos abandonados puede ofrecer a tu negocio aún más canales para recuperar compras olvidadas. Comienza a enviar mensajes SMS además de correos electrónicos como una forma más de poner tu negocio en la mente de tus clientes. Considera utilizar pop-ups de intención de salida como una forma de disuadir a los clientes de abandonar tu sitio web antes de que abandonen su carrito. O solicita permiso para enviar notificaciones push a su dispositivo y así puedan recibir un recordatorio aún más directo sobre su(s) producto(s) abandonado(s). Ten en cuenta que no querrás bombardear a tus clientes con estos recordatorios al mismo tiempo. Pronto hablaremos sobre un flujo de correos electrónicos para carritos abandonados, donde envías una secuencia de tres correos electrónicos. En vez de tres correos electrónicos, podrías considerar un flujo multicanal parecido a esto: Aparece un pop-up de intención de salida cuando el cursor de tu cliente se dirige hacia el botón de salir como primera línea de defensa. Una hora después de que ocurre el abandono, envías un mensaje SMS como recordatorio rápido de que tu cliente olvidó algo. Al día siguiente, envías una notificación a su dispositivo avisando que los productos se están acabando, y que sería mejor que finalizaran su compra lo antes posible. Un día después, tu equipo manda un correo electrónico con un código de descuento informando al cliente que puede obtener un 15% de descuento en su carrito abandonado si finaliza la compra en las próximas 24 horas. Al combinar múltiples canales puedes crear una estrategia de recuperación de carritos abandonados aún más efectiva. Las mejores herramientas para recuperar carritos abandonados Casi todo lo mencionado en este artículo requiere una buena herramienta para que funcione de manera eficiente. Tanto el software para carritos abandonados como el software de email marketing juegan un papel fundamental para hacer que esta estrategia funcione: el primero para activar notificaciones de carrito abandonado y el segundo para enviar correos electrónicos basados en ese desencadenante. Descubre el mejor software para carritos abandonados según tus necesidades entre nuestras mejores opciones a continuación: Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia . 1. CartStack — Ideal para difusión multicanal 2. Moosend — Mejor opción para inteligencia artificial 3. Klaviyo — Ideal para plantillas de correo electrónico personalizables 4. Barilliance — Ideal para mensajes automatizados y personalizados 5. Brevo — Mejores herramientas de comunicación 6. OptinMonster — Ideal para ventanas emergentes personalizadas 7. Privy — Mejor para pequeños negocios 8. Rejoiner — Mejor para campañas de retargeting 9. SmartrMail — Ideal para segmentación 10. Recart — Ideal para herramientas de SMS Y revisa nuestras principales recomendaciones de software de email marketing : Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia . 1. Mailchimp — Ideal para principiantes 2. Omnisend — Ideal para segmentación de audiencias 3. EmailOctopus — Mejor con herramientas de cumplimiento del RGPD 4. Salesforce CRM — Ideal para funciones de automatización 5. Klaviyo — Ideal para segmentación avanzada 6. Bloomreach — Mejor opción para personalización impulsada por IA 7. Customer.io — Mejor para mensajes conductuales en tiempo real 8. Flodesk — Ideal para marketing por correo electrónico centrado en el diseño 9. Klaviyo — Mejor para integraciones avanzadas 10. ActiveCampaign — Ideal para orientar las comunicaciones según el ciclo de vida del cliente ¿El email marketing aún no te funciona? Obtén ayuda experta con nuestra selección de los mejores cursos de email marketing para ecommerce . Cómo estructurar una secuencia de correos de carrito abandonado ¿Listo para crear tu primera secuencia de correos electrónicos para carritos abandonados? Para una campaña efectiva, considera un flujo de tres correos. Veamos una estructura de ejemplo para que puedas hacerte una idea clara de cómo deberían ser tus emails de carrito abandonado. 6 tácticas de personalización en comercio electrónico para aumentar los ingresos ¿Qué es la IA Agente para el comercio minorista? (Y cuándo realmente la necesitas) Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico B2B: guía paso a paso Primer correo: El recordatorio Tu primer correo debe enviarse una hora después del abandono. Este sirve como recordatorio simple de que tu cliente salió sin terminar el proceso de compra. Tal vez se distrajo mientras compraba: solo estás aquí para darle un pequeño empujón y que vuelva a realizar su pedido. Este correo es sencillo, dejando saber a los clientes, “¡Oye, olvidaste algo!” Mira este ejemplo de la marca de pastas Explore Cuisine : Es directo y va al grano. “Parece que dejaste algo en tu carrito. ¡Lo hemos guardado para ti!” con un botón de “Finalizar compra” . Esto motivará a cualquiera que simplemente se olvidó de finalizar su compra a volver a tu sitio. Segundo correo: El urgente Si tu primer correo no convierte, el segundo debe enviarse aproximadamente 12 horas después. En este punto, asumimos que algo más que una simple distracción hizo que el cliente dejara su carrito sin atender. Quizá no estaban seguros todavía de comprar, o querían comparar en otras tiendas también. Con esto en mente, este es el momento en el que quieres introducir urgencia o proporcionar prueba social. Informar a los clientes que pueden perderse los productos o que otros han quedado satisfechos con sus compras suele ser el empujón que necesitan para decidirse y pagar. Este ejemplo del minorista de café Javy muestra una forma de redactar tu segundo correo: Incluir textos como, “No podemos garantizar que los productos que dejaste en tu carrito estén disponibles por mucho tiempo,” realmente puede incitar al cliente a hacer clic en finalizar compra. Tercer correo: El incentivo Finalmente, si los dos primeros correos aún no han generado resultado, tienes una oportunidad más. Quieres poner toda la carne en el asador con este mensaje, y eso significa ofrecer algún tipo de incentivo final para que tu cliente termine su compra. Envia este correo 24 horas después de que se recibió el segundo. Aquí, deberías ofrecer algo como un código de descuento o envío gratuito para cerrar la venta . Mira este ejemplo de la marca de bicicletas Specialized : La marca envió un código promocional de envío exprés gratis para los artículos dejados en el carrito. O puedes tomar ejemplo de la marca de jeans 7 For All Mankind y ofrecer un descuento en los artículos abandonados: Si ofrecer algún tipo de incentivo finalmente no funciona, puedes asumir con seguridad que el cliente simplemente no está interesado en completar la compra, y no es necesario enviar más correos. Reflexiones finales La gente abandona sus carritos de compra online todos los días. Tu labor como marca ecommerce es traer de vuelta a esas personas a tu web para que completen su compra, y la mejor manera de hacerlo es mediante campañas de recuperación de carritos abandonados. Aprovecha estas 12 mejores prácticas—más el mejor software de emails de carrito abandonado —para lograr que tus campañas sean lo más exitosas posible. El mundo del ecommerce se mueve rápido—y tú también. Suscríbete a nuestro boletín con los últimos insights para gerentes de ecommerce de la mano de expertos líderes en ecomm. ¿Cuál es una buena tasa de conversión para los correos de carrito abandonado? Según la investigación de la plataforma de email marketing Klaviyo, la u003ca href=u0022https://www.klaviyo.com/blog/abandoned-cart-benchmarksu0022 rel=u0022noreferrer noopeneru0022 target=u0022_blanku0022u003etasa de conversión promedio de correos de carrito abandonadou003c/au003e es del 3,33%.rnrnSin embargo, el 10% superior de las campañas alcanza una tasa de conversión del 7,69%. Debes intentar alcanzar una tasa de conversión entre el 3% y el 7% o más. ¿Cuánto tiempo después de un carrito abandonado se debe enviar un correo electrónico? Para maximizar las conversiones, deberías comenzar a enviar la secuencia de correos de carrito abandonado una hora después del abandono. ¿Qué incentivos funcionan mejor en los correos de carrito abandonado? Los mejores incentivos para los correos de carrito abandonado incluyen un código de descuento o envío gratis. Esto se debe a que el coste y las tarifas pueden ser dos de las principales razones del abandono en primer lugar. 6 tácticas de personalización en comercio electrónico para aumentar los ingresos ¿Qué es la IA Agente para el comercio minorista? (Y cuándo realmente la necesitas) Cómo elegir una plataforma de comercio electrónico B2B: guía paso a paso Continue Reading Sign up to access the rest of this article, plus more insights, resources, and experiences. 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