手机，PC和平板，穿戴设备等个人及家用产品 公司信息，社会责任，新闻，展会活动，行业洞察等等 企业商用产品、解决方案和云服务 运营商网络解决方案、产品及服务 1.计算机使用VMware时蓝屏 2.计算机安装阿拉丁软件过程中蓝屏 3. 计算机蓝屏界面提示topsecpf.sys 4.计算机使用代理软件（VPN）时蓝屏 5.计算机开机时快速敲击键盘出现0x133蓝屏 6.DRIVER_VERIFIER_DMA_VI... 蓝屏错误是由于系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等导致计算机无法继续维持正常运行。当遇到此类错误时，Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑，将自动停止运行并显示蓝屏错误信息。 参考 蓝屏 蓝屏代码表 获取解决方案； 蓝屏界面无蓝屏报错代码或 蓝屏代码表 中未包含报错代码，请按以下方案操作： 参考《 华为电脑管家如何更新驱动程序 》使用华为电脑管家更新所有驱动 。 参考《 华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本 》更新至最新版操作系统。 您可以参考《 华为计算机如何卸载应用程序 》卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件 。部分软件在运行过程中会不兼容或影响计算机显卡的稳定性，导致概率性出现蓝屏现象。 点击此处 可跳转至 特殊场景下蓝屏的解决方案。 禁用非必要的开机自启动软件 。非必要捆绑软件或插件在计算机开机时自启动，大量占用系统内存，导致蓝屏。使用快捷键 Win+R 输入 msconfig 并点击 确定 ，在 服务 选项卡，勾选 隐藏所有Microsoft服务 后点击 全部禁用 > 确定 。 由于此操作会禁用指纹服务，导致无使用指纹解锁计算机，请您确保已经记住计算机密码或者PIN码再操作。 当华为电脑管家提示需要修复等提示时请点击 立即修复 ，修复完成后请重启计算机尝试。 如果a，b，c步骤操作完，故障依旧出现， 请您提前做好 数据备份 和记录好Office激活帐号将计算机进行 F10恢复出厂设置 。 参考《 华为电脑管家如何更新驱动程序 》使用华为电脑管家更新所有驱动 。 参考《 华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本 》更新至最新版操作系统。 您可以参考《 华为计算机如何卸载应用程序 》卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件 。部分软件在运行过程中会不兼容或影响计算机显卡的稳定性，导致概率性出现蓝屏现象。 点击此处 可跳转至 特殊场景下蓝屏的解决方案。 禁用非必要的开机自启动软件 。非必要捆绑软件或插件在计算机开机时自启动，大量占用系统内存，导致蓝屏。使用快捷键 Win+R 输入 msconfig 并点击 确定 ，在 服务 选项卡，勾选 隐藏所有Microsoft服务 后点击 全部禁用 > 确定 。 由于此操作会禁用指纹服务，导致无使用指纹解锁计算机，请您确保已经记住计算机密码或者PIN码再操作。 当华为电脑管家提示需要修复等提示时请点击 立即修复 ，修复完成后请重启计算机尝试。 由于此操作会禁用指纹服务，导致无使用指纹解锁计算机，请您确保已经记住计算机密码或者PIN码再操作。 当华为电脑管家提示需要修复等提示时请点击 立即修复 ，修复完成后请重启计算机尝试。 如果a，b，c步骤操作完，故障依旧出现， 请您提前做好 数据备份 和记录好Office激活帐号将计算机进行 F10恢复出厂设置 。 请断电重启计算机。断开电源及外接设备，长按电源键10秒后，重新按下电源键尝试开机。 尝试进入安全模式，卸载第三方冲突软件。 请 参考《 华为计算机如何启动/退出安全模式 》进入安全模式。 在安全模式下，参考《 华为计算机如何卸载应用程序 》卸载第三方杀毒软件后重启。 请 参考《 华为计算机如何启动/退出安全模式 》进入安全模式。 在安全模式下，参考《 华为计算机如何卸载应用程序 》卸载第三方杀毒软件后重启。 无法进入安全模式或卸载无效，请您提前做好 数据备份 和记录好Office激活帐号将计算机进行 F10恢复出厂设置 。 如以上方法仍无法解决问题，因无法进入系统备份数据，请您携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测。 如果设备无法进入系统进行数据备份，F10恢复出厂设置或前往门店检测会存在数据丢失风险，请谨慎操作。如有重要数据请提前告知门店工程师确认是否可以协助进行数据备份，但具体以工程师检测为准。 如果设备无法进入系统进行数据备份，F10恢复出厂设置或前往门店检测会存在数据丢失风险，请谨慎操作。如有重要数据请提前告知门店工程师确认是否可以协助进行数据备份，但具体以工程师检测为准。 APC_INDEX_MISMATCH 卸载第三方杀毒软件和三方电脑管家软件，更新Windows补丁和驱动。 若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考 华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 。 如故障依旧，建议携机去华为售后服务中心检测硬件是否正常。 ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY ATTEMPTED_EXECUTE_OF_NOEXECUTE_MEMORY DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS SYSTEM_SCAN_AT_RAISED_IRQL_CAUGHT_IMPROPER_DRIVER_UNLOAD BAD_POOL_CALLER KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP_M KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED 硬件故障（通常是RAM或SSD故障） MEMORY_MANAGEMENT SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION DPC_WATCHDOG_VIOLATION INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED ACTIVE_EX_WORKER_THREAD_TERMINATION THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER BAD_POOL_HEADER KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP INTERNAL_POWER_ERROR PDC_WATCHDOG_TIMEOUT PFN_REFERENCE_COUNT 更新windows补丁和设备驱动更新到最新后观察。 若未恢复且频繁出现蓝屏，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考 华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 。 如故障依旧，建议携机去华为售后服务中心检测硬件是否正常。 PFN_LIST_CORRUPT MSRPC_STATE_VIOLATION INVALID_MDL_RANGE BAD_OBJECT_HEADER FAST_ERESOURCE_PRECONDITION_VIOLATION SYNTHETIC_WATCHDOG_TIMEOUT INVALID_KERNEL_STACK_ADDRESS BUGCODE_NDIS_DRIVER REFERENCE_BY_POINTER KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR 硬件故障（通常是RAM或SSD） 卸载第三方杀毒软件和三方电脑管家软件，更新Windows补丁和驱动。 若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考 华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 。 如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA EXCEPTION ON INVALID_STACK SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL DRIVER_POWER_STATE_FAILURE INVALID_PROCESS_ATTACH_ATTEMPT ACPI_BIOS_ERROR TRAP_CAUSE_UNKNOWN KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT QUOTA_UNDERFLOW CANCEL_STATE_IN_COMPLETED_IRP IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES INVALID_KERNEL_HANDLE UDFS_FILE_SYSTEM ATTEMPTED_SWITCH_FROM_DPC RQL_UNEXPECTED_VALUE DRIVER_PORTION_MUST_BE_NONPAGED SYSTEM_PTE_MISUSE POOL_CORRUPTION_IN_FILE_AREA WORKER_THREAD_RETURNED_AT_BAD_IRQL RESOURCE_NOT_OWNED FLTMGR_FILE_SYSTEM DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER

DRIVER_RETURNED_STATUS_REPARSE_FOR_VOLUME_OPEN FSRTL_EXTRA_CREATE_PARAMETER_VIOLATION WORKER_THREAD_RETURNED_WITH_BAD_IO_PRIORITY REGISTRY_FILTER_DRIVER_EXCEPTION INVALID_IO_BOOST_STATE BUGCODE_USB3_DRIVER KERNEL_LOCK_ENTRY_LEAKED_ON_THREAD_TERMINATION KERNEL_THREAD_PRIORITY_FLOOR_VIOLATION KERNEL_AUTO_BOOST_INVALID_LOCK_RELEASE SECURE_KERNEL_ERROR KERNEL_AUTO_BOOST_LOCK_ACQUISITION_WITH_RAISED_IRQL PNP_DETECTED_FATAL_ERROR 请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考 华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 。 如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。 CONFIG_INITIALIZATION_FAILD CRITICAL_PROCESS_DIED Windows文件损坏（无法开机情况下是文件损坏） 硬件故障（使用过程中故障是SSD故障） CRITICAL_STRUCTURE_CORRUPTION 第三方软件兼容性故障（通常是病毒） FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE 硬件故障（通常是RAM或SSD故障） UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION MANUALLY_INITIATED_POWER_BUTTON_HOLD NMI_HARDWARE_FAILURE MANUALLY_INITIATED_CRASH NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS FATAL_UNHANDLED_HARD_ERROR HAL_INITIALIZATION_FAILED STORE_DATA_STRUCTURE_CORRUPTION HYPERVISOR_ERROR CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT MACHINE_CHECK_EXCEPTION WHEA_INTERNAL_ERROR CRITICAL_SERVICE_FAILED VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL 卸载显卡驱动，然后通过华为电脑管家更新显卡驱动。并更新Windows到最新版本。 若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考 华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 。 如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。 VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR VIDEO_TDR_FAILURE VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR 硬件故障（通常是CPU或SSD） 建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常 MICROCODE_REVISION_MISMATCH 此蓝屏通常只会出现一次，后面不再出现。 如故障频繁出现，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常 FAT_FILE_SYSTEM Windows系统文件损坏或RAM、SSD硬件故障 右键点击Win图标，选择Windows PowerShell（管理员）在弹出的窗口输入“ sfc /scannow“。 若未恢复且频繁出现蓝屏，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考 华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。 FILE_INITIALIZATION_FAILED 右键点击Win图标，选择Windows PowerShell（管理员）在弹出的窗口输入“ sfc /scannow“。 若未恢复且频繁出现蓝屏，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考 华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。 PROCESS1_INITIALIZATION_FAILED BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE EXFAT_FILE_SYSTEM WINLOGON_FATAL_ERROR 计算机使用VMware时蓝屏 问题现象： 计算机使用VMware时蓝屏，且确认到VMware版本是16.0及以下。 问题原因： VMware 16及以下版本与Windows 10 2004及以上系统版本不兼容导致。 解决方案： 请升级最新版本或至VMware官网下载最新版本。 下载网址： https://www.vmware.com/products/desktop-hypervisor/workstation-and-fusion 计算机使用VMware时蓝屏，且确认到VMware版本是16.0及以下。 VMware 16及以下版本与Windows 10 2004及以上系统版本不兼容导致。 请升级最新版本或至VMware官网下载最新版本。 下载网址： https://www.vmware.com/products/desktop-hypervisor/workstation-and-fusion 计算机安装阿拉丁软件过程中蓝屏 问题现象： 在更新Windows 10 版本到2004后，安装阿拉丁软件过程中蓝屏，蓝屏界面提示蓝屏文件hardlock.sys或aksdf.sys。 问题原因： Windows 2004与阿拉丁驱动兼容性问题。 解决方案： 已经确认，最新阿拉丁驱动已经解决兼容性问题，到阿拉丁官网下载最新驱动，重新安装即可。 链接： https://supportportal.thalesgroup.com/csm?sys_kb_id=979a4e21db92e78cfe0aff3dbf9619c6&id=kb_article_view&sysparm_rank=6&sysparm_tsqueryId=f2fdf76adba2589091a9742339961916&sysparm_article=KB0018319 在更新Windows 10 版本到2004后，安装阿拉丁软件过程中蓝屏，蓝屏界面提示蓝屏文件hardlock.sys或aksdf.sys。 Windows 2004与阿拉丁驱动兼容性问题。 已经确认，最新阿拉丁驱动已经解决兼容性问题，到阿拉丁官网下载最新驱动，重新安装即可。 链接： https://supportportal.thalesgroup.com/csm?sys_kb_id=979a4e21db92e78cfe0aff3dbf9619c6&id=kb_article_view&sysparm_rank=6&sysparm_tsqueryId=f2fdf76adba2589091a9742339961916&sysparm_article=KB0018319 计算机蓝屏界面提示topsecpf.sys 问题现象： 系统经常蓝屏报错，错误模块提示 topsecpf.sys。 问题原因： 天融信软件和Windows存在兼容性故障。 解决方案： 经过分析蓝屏与华为设备无关，是因为天融信的topsecpf.sys驱动导致的蓝屏，请核实是否安装了天融信的相关产品，如VPN、安全防护软件等。 建议删除一下天融信的产品，并且全盘搜索一下topsecpf.sys，如果找到，把这个文件名字改成topsecpf.sys1，然后重启，观察使用是否恢复正常。 若是恢复正常，可以尝试再次安装该软件(若是有需要的话)，如果重新安装后若是又出现了问题,，建议相关软件问题可以联系天融信进行解决，以便获得更专业的支持。 系统经常蓝屏报错，错误模块提示 topsecpf.sys。 天融信软件和Windows存在兼容性故障。 经过分析蓝屏与华为设备无关，是因为天融信的topsecpf.sys驱动导致的蓝屏，请核实是否安装了天融信的相关产品，如VPN、安全防护软件等。 建议删除一下天融信的产品，并且全盘搜索一下topsecpf.sys，如果找到，把这个文件名字改成topsecpf.sys1，然后重启，观察使用是否恢复正常。 若是恢复正常，可以尝试再次安装该软件(若是有需要的话)，如果重新安装后若是又出现了问题,，建议相关软件问题可以联系天融信进行解决，以便获得更专业的支持。 计算机使用代理软件（VPN ）时蓝屏 问题现象： 计算机使用代理软件（VPN）如iNode等出现0x9F蓝屏。 stopcode: driver_power_state_failure what failed: raspppoe.sys(或者rassstp.sys) 问题原因： OS从工作状态进入休眠，OS需要将Device的Power State进行切换，但WAN miniport device超过5分钟无法进入D3 State导致的0x9F蓝屏。 解决方案： 请升级至最新版本代理软件（VPN）。 更换其他代理软件（VPN）。 计算机使用代理软件（VPN）如iNode等出现0x9F蓝屏。 stopcode: driver_power_state_failure what failed: raspppoe.sys(或者rassstp.sys) OS从工作状态进入休眠，OS需要将Device的Power State进行切换，但WAN miniport device超过5分钟无法进入D3 State导致的0x9F蓝屏。 请升级至最新版本代理软件（VPN）。 计算机开机时快速敲击键盘出现0x133蓝屏 问题现象： 计算机开机过程中，快速多次敲击或按压键盘，出现黑屏、死机、无法进系统、0x133蓝屏（stopcode:dpc_watchdog_violation），强制重启后于系统日志中发现发生了0x133蓝屏。 问题原因： 快速多次敲击或按压键盘，会持续产生中断导致DPC超时，进而发生0x133蓝屏 解决方案： 确认开机过程中是否有敲击键盘的动作。 机器强制重启，于系统日志中查看41事件是否于对应时间点有bugcheckcode 307事件 请于开机过程中避免出现快速击打或敲击键盘的操作。 计算机开机过程中，快速多次敲击或按压键盘，出现黑屏、死机、无法进系统、0x133蓝屏（stopcode:dpc_watchdog_violation），强制重启后于系统日志中发现发生了0x133蓝屏。 快速多次敲击或按压键盘，会持续产生中断导致DPC超时，进而发生0x133蓝屏 确认开机过程中是否有敲击键盘的动作。 机器强制重启，于系统日志中查看41事件是否于对应时间点有bugcheckcode 307事件 请于开机过程中避免出现快速击打或敲击键盘的操作。 DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION(0XE6) 蓝屏 问题现象： 使用计算机时，低概率出现 DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION(0XE6) 蓝屏。 问题原因： 微软系统问题，概率较低。 解决方案： 目前正在和微软沟通中，蓝屏出现概率较低，建议观察使用。 如遇得到高概率，一天发生几次，建议收集日志另行分析确认 。 使用计算机时，低概率出现 DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION(0XE6) 蓝屏。 目前正在和微软沟通中，蓝屏出现概率较低，建议观察使用。 如遇得到高概率，一天发生几次，建议收集日志另行分析确认 。 开机Recovery界面蓝屏，提示错误码0xc0000098 参考《 华为计算机开机Recovery界面，提示错误码0xc0000098 》解决。 参考《 华为计算机开机Recovery界面，提示错误码0xc0000098 》解决。