问题描述：电脑常常在正常运行时出现数秒的卡顿，卡顿时鼠标无法移动、屏幕冰冻、声音同样卡顿出现电音，这样的情况每小时会出现数次，卡顿数秒后恢复正常。在卡顿后立即打开任务管理器，发现 "services and controller app" 的CPU占用率超过了35% (无卡顿时CPU占用率通常是低于10%)。 电脑详情：电脑品牌HP Elite Tower 600 G9；处理器Intel i7-12700；内存32G；系统版本Win11 企业版 22H2(已安装现有更新)。 咨询部门IT同事后，只能换电脑。想请问是否存在不换电脑，不重新安装系统的解决方法。 1）C Drive - 驱动文件系统错误检查 - 未发现错误； 2）cmd - sfc / scan - 重启 - 未解决问题； 锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。 Mite Suo • 5,470 信誉分 • 独立顾问 2023-09-23T20:42:49+00:00 我建议如果有条件的话，看看能不能拿到管理员的权限。因为有很多实用的工具需要管理员身份，没有管理员权限的话排查工作会变得挺困难的。因为您的电脑的情况需要从软件和硬件方面进行排查，软件的话需要检查是否是后台程序占用过多资源，或者是系统的问题。虽然几率比较小，但是也有可能是中毒了，电脑被劫持去做别的事情，例如挖电子货币等。如果硬件有问题也会导致卡顿，例如硬件过热或者是损坏。 如果是排除软件的问题，我建议最好还是拿到管理员权限，然后用干净启动逐个排查，否则就要才用卸载软件的方法一个个去尝试了。 其实还有一种方法，您也可以尝试一下用media creation tool修复系统，该方法类似重置系统，但是您可以选择把文件和应用程序保留下来。如果修复系统后，还是有卡顿现象，那就可以考虑排查硬件的问题了。 0 个注释 无注释 报表 我建议如果有条件的话，看看能不能拿到管理员的权限。因为有很多实用的工具需要管理员身份，没有管理员权限的话排查工作会变得挺困难的。因为您的电脑的情况需要从软件和硬件方面进行排查，软件的话需要检查是否是后台程序占用过多资源，或者是系统的问题。虽然几率比较小，但是也有可能是中毒了，电脑被劫持去做别的事情，例如挖电子货币等。如果硬件有问题也会导致卡顿，例如硬件过热或者是损坏。 如果是排除软件的问题，我建议最好还是拿到管理员权限，然后用干净启动逐个排查，否则就要才用卸载软件的方法一个个去尝试了。 其实还有一种方法，您也可以尝试一下用media creation tool修复系统，该方法类似重置系统，但是您可以选择把文件和应用程序保留下来。如果修复系统后，还是有卡顿现象，那就可以考虑排查硬件的问题了。 匿名 2023-09-23T04:12:24+00:00 Meite 你好， 非常感谢你提供的方法。 我在卡顿后进行了你建议的监控操作，但我似乎没有发现令cpu占用率100%的服务或应用。我发现，实际上并不是每次卡顿都会导致cpu占用率100%。我对右侧的图表进行了截图，希望你能够帮助我参考。第一张图中，我并未发现cpu整体占用率有异常，但是似乎有个别的cpu显示了峰值。第二张图中，我对硬盘的监测进行了截图，我发似乎"Hard Fault/second"也有一些峰值出现，但是并不是每一次卡顿后都有这种情况。 谢谢！ ![图片](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/b2886940-bba6-4c56-81a7-cb016d09ac68?platform=QnA 0 个注释 无注释 报表 我在卡顿后进行了你建议的监控操作，但我似乎没有发现令cpu占用率100%的服务或应用。我发现，实际上并不是每次卡顿都会导致cpu占用率100%。我对右侧的图表进行了截图，希望你能够帮助我参考。第一张图中，我并未发现cpu整体占用率有异常，但是似乎有个别的cpu显示了峰值。第二张图中，我对硬盘的监测进行了截图，我发似乎"Hard Fault/second"也有一些峰值出现，但是并不是每一次卡顿后都有这种情况。

![图片](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/b2886940-bba6-4c56-81a7-cb016d09ac68?platform=QnA Mite Suo • 5,470 信誉分 • 独立顾问 2023-09-22T14:32:27+00:00 您可以打开资源监视器（在搜索栏输入“资源监视器”，或者按Win+R打开运行，输入“resmon”）监控一下。当出现卡顿时，点击CPU选项卡，然后在最右边有一列是显示平均CPU使用情况的（60秒内），可以看看哪个进程占用了大量CPU资源，然后卸载排查试试。 0 个注释 无注释 报表 您可以打开资源监视器（在搜索栏输入“资源监视器”，或者按Win+R打开运行，输入“resmon”）监控一下。当出现卡顿时，点击CPU选项卡，然后在最右边有一列是显示平均CPU使用情况的（60秒内），可以看看哪个进程占用了大量CPU资源，然后卸载排查试试。 匿名 2023-09-22T09:57:18+00:00 Mite 你好， 非常感谢你的回复。 由于我不是电脑的管理员，暂时无法进行“干净启动”操作。 根据我的最新观察，在我仅仅运行 Outlook, Chrome, Word 等简单程序时，电脑仍然会出现如题所述的卡顿情况。除此之外，我还发现在卡顿出现后打开任务管理器，有时会发现CPU占用率达到了100%，但是却并未显示是哪个程序占用了如此大的处理器效率。我相信我的情况确实可能是某种程序冲突导致的，但我的电脑安装了较多的程序，并且这种卡顿的出现非常随机，有时一小时会出现若干次，有时几小时出现一次，因此可能难以通过逐个卸载程序来判别。如果你有更好的办法分享，我将非常感激。 0 个注释 无注释 报表 由于我不是电脑的管理员，暂时无法进行“干净启动”操作。 根据我的最新观察，在我仅仅运行 Outlook, Chrome, Word 等简单程序时，电脑仍然会出现如题所述的卡顿情况。除此之外，我还发现在卡顿出现后打开任务管理器，有时会发现CPU占用率达到了100%，但是却并未显示是哪个程序占用了如此大的处理器效率。我相信我的情况确实可能是某种程序冲突导致的，但我的电脑安装了较多的程序，并且这种卡顿的出现非常随机，有时一小时会出现若干次，有时几小时出现一次，因此可能难以通过逐个卸载程序来判别。如果你有更好的办法分享，我将非常感激。 Mite Suo • 5,470 信誉分 • 独立顾问 2023-09-22T07:50:41+00:00 您好，我是Mite，是一名独立顾问，也和您一样是一名用户，前来提供帮助。 造成卡顿的原因有可能是因为后台有什么程序或者服务占用过多资源导致的，您可以尝试卸载部分软件排查一下，或者执行干净启动。 干净启动的作用是以最小可运行服务启动系统，以便于排查问题。 详细操作方法和排查的步骤请参考此处的官方文档： https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/%E5%A... 希望能帮助到您，如果还有什么问题的话，请告诉我，我会尽力帮您解决。 0 个注释 无注释 报表 您好，我是Mite，是一名独立顾问，也和您一样是一名用户，前来提供帮助。 造成卡顿的原因有可能是因为后台有什么程序或者服务占用过多资源导致的，您可以尝试卸载部分软件排查一下，或者执行干净启动。 干净启动的作用是以最小可运行服务启动系统，以便于排查问题。 详细操作方法和排查的步骤请参考此处的官方文档： https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/%E5%A... 希望能帮助到您，如果还有什么问题的话，请告诉我，我会尽力帮您解决。