agodaのキャンセル料についてなんですが、台風が来るため、道が通行止めで...
发布时间:2026-09-07 | 浏览:1
2019/8/14 18:36
ホテル、旅館 ・ 23,325 閲覧
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2019/8/20 16:07
agodaはあくまでホテルとの間に入っているものです。 まず予約に関してですが予約は一種の契約で予約が完了した段階でホテルはその日にあなたに部屋を用意する義務を負います。 それに対してあなたはその対価を支払う義務を負います。 予約(契約)というのはこれ以外の何物でもありません。 つまり予約した段階で基本は支払いは100%なのです。 そしてキャンセルも「予約を解除するための契約」ということです。 キャンセルポリシー(キャンポリ)とはそのキャンセルに関してあらかじめ決めておくものです。 つまりキャンポリがなければそもそも予約自体を解約する取り決めがないわけですから支払いは100%ということです。 キャンポリがあって初めてそこに規定された事柄において支払いが免除されたり減額される期間などが決められているわけです。 つまりそこに天候によって来店不可の場合に支払いの免除のことが記載されていなければたとえ台風で通行止めで来店不可でも法律上は支払いの義務が発生します。 ただその記載がなくても台風で来店不可の場合、支払いを免除する宿泊施設が多いです。ただしそこはあくまで宿泊施設側の「好意」の部分で「当たり前」ではないということです。 そもそも考えてみてください。来店が困難になった台風はあなたの責任ではありませんね。だからこそ「支払いたくない」という気持ちが出てきます。 しかし台風は宿泊施設側の責任でもありません。 それを100%免除してくれるというのはホテル側の好意以外のなにものでもないと思いませんか?
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2019/8/17 6:40(編集あり)
ホテル関係者です。 Agodaやエクスペディアでネット決済された場合、当日のキャンセルについては、相談者様がおっしゃる通り、ホテルでの対応は原則できません。 それは、お客様が支払われた先がホテルではなく予約サイト会社だからです。ホテルによってはいらっしゃらない旨だけなら承る事は可能です。 中には、ホテルかAgodaなりに連絡してくれと言われる方がおられますが、結局Agodaはお客様とのコンタクトを求めてきますし、お客様からAgodaへ連絡くれるように伝えてくれと言います。Agodaとお客様とのお話が成立しないとホテル側は口出しできません。 また、ネット決済で勘違いされる事が多いですが、料金の授受は、 お客様→Agoda→ホテル ですので、予約成立=料金はホテルで受領済みではありませんので予めご了承いただいた上でご利用ください。 *AgodaのみならずExpediaのコールセンターは、繋がりにくいです。ホテルから連絡しても同じだけ時間がかかります。しかも、ほとんどの場合、前日〜当日のキャンセルは、電話連絡以外に方法が無い場合がほとんどです。 キャンセル料の有無ですが、ホテルにもよりますが、頂かない場合もありますよ。Agodaにキャンセル料の免除を申し出てみて下さい。
予約された際のIDなどは、きちんと控えてお持ちくださいね。
2019/8/14 19:59
ホテルによりけりですよね。支払いがあってもホテルは悪くありません。
2019/8/14 20:00
海外サイトなんで自己責任な部分もありますね。
2019/8/14 19:29
ホテルに電話して聞いてみてください。 ホテルが必要だと言ったら、必要です。
質問者 2019/8/14 19:51
ご回答ありがとうございます。 ホテルに確認してみたのですが 予約したサイトの方でないとわかりませんと言われてしまい agodaの方に連絡しても中々繋がらない状況です。 もう少し粘って連絡してみます。
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