笔记本维修后冻屏的问题治好了，回来更新一下，给之后可能遇到相同问题的人一个解决思路，详情见后面回复。 首先明确一下问题的症状，屏幕画面定格卡住（freezing），没有声音输出，键盘鼠标输入没有反应，只能长按电源键强制关机，从未出现蓝屏（BSOD)。为了方便表述，后文死机（crash）均代指这种症状。 问题大概从2023年11月开始出现，起初只是在玩游戏时偶尔死机（平均大概两周一次），12月时出现了一次游戏之外死机的情况，当时是在用浏览器看视频。1月开始接触仁王（Nioh）这款游戏，仁王会稳定造成死机，平均大概5分钟死机。之后死机的情况越来越频繁，其它游戏出现死机的次数增加，不同游戏死机前能游玩的时长不一样，游戏以外的使用场景下死机的次数也增加了，甚至在桌面什么应用都没有开启，后台没有应用驻留的情况下也能死机。 列举几个已经遇到的，可以造成死机问题的游戏： 仁王（Nioh），Epic平台，3分钟左右稳定触发死机，死机前游玩时长最长不会超过6分钟，目前为止死机次数超过20次（这个游戏被用来测试可能的解决方案）； Dead Space，Epic平台，大概30分钟左右死机，12月游玩，死机次数3次； Insurgency: Sandstorm，Steam平台，大概2小时左右死机，11月到3月一直有在游玩，死机次数10次以内； Helldivers 2，steam平台，大概20分钟左右死机，2月底开始游玩，死机次数10次以内（被用来测试可能的解决方案） 这些游戏在死机之前均能正常游玩，没有出现异常现象，配置要求高的游戏（Dead space，Helldivers2）我都以最低画面设置游玩，平均有40帧以上。仁王Nioh我试过画面设置最低和最高，分辨率1080P和2K，均能稳定在60帧，但都会死机。 RAM：DDR4 2400 MHz 8G x2 双通道 系统版本：win10 22H2（3月之前），现在是win11 22H2 22621.3235 首先可以排除硬盘的问题，在笔记本上我试过将游戏安装在固态硬盘和机械硬盘上，均会出现死机。另外将固态硬盘和机械硬盘安装在其它电脑上都可以正常游戏，不会出现死机问题，包括可以正常游玩仁王； 关于windows系统和驱动，我已经多次尝试重装系统，win10 22H2和win11 22H2均会出现死机的问题。我尝试使用 Display Driver Uninstaller （DDU）彻底卸载Nvida显卡驱动和Intel核显驱动，通过windows更新自动安装驱动，以及彻底卸载后手动重新安装最新版本，均会死机； 关于内存，我试过用橡皮擦拭金手指排除氧化问题，只插一根内存条（两个插槽和两根内存共计4种可能），均会死机。只插一根内存条时，笔记本有时候无法启动，这在4种可能的内存-插槽组合上都出现过。两根内存都通过了 Memtest86 + 测试，都分别通过（pass）了3次，单根内存条测试时间超过2小时30分钟，但是其中一根第一次测试时死机（画面卡住）。 通过事件查看器（Event viewer），关联可能较大的错误是：“容器 ‘{...}' 的元数据暂存失败，结果=0x80070490” （Metadata staging failed, result=0x80070490 for container {...}），事件ID 131，在死机前几十秒和强制关机重启后均有出现，其中”...“出现最多的是D397268A-724CB4EF-D641-C9234BA29488、A6B0CB39-D991-11EE-B691-806E6F6E6963、00000000-0000-0000-FFFF-FFFFFFFFFFFF。还有与游戏仁王Nioh、Helldivers2直接关联的Application错误，但这些Application错误并不是每次游玩这两个游戏死机后都会出现。最近的事件记录可以从以下URL获取： https://reborn.lanzoue.com/iGk7M1qlmy4j 。其中，事件ID 41应该和死机没有直接关系，是我手动长按电源键强制关机造成，我试过在没有死机之前长按电源键强制关机后重启，也能发现事件ID 41。虽然笔记本死机和我强制关机之间有时间差（有时为了测试我可能死机数分钟后才强制关机），但事件ID 41可以作为死机发生时间的参考，死机时间不会晚于事件ID 41的时间。 关于dump文件，设置小内存转储死机之后没有生成minidump文件夹，设置完全内存转储死机后也没有MEMORY.dmp文件，重申一下”死机“代指画面卡住无法操作，并没有出现过蓝屏BSOD。然后我尝试运行verifier，创建自定义设置，勾选所有测试，驱动程序勾选Microsoft Coporation以外的所有驱动，笔记本重启后我游玩了Nioh（或者Helldivers2，不大记得了），死机重启后又黑屏重启了一次，出现了minidump文件夹，但我不确定是画面卡住死机后生成的，还是再之后黑屏重启后生成的。minidump文件夹可以从以下URL获取： https://reborn.lanzoue.com/ivvi71qlrsva 关于这个画面卡住只能强制关机重启的问题，我检索到有通过调整内存电压解决的案例： Random Freezes | Page 2 | Overclockers UK Forums 但不幸的是笔记本的BIOS功能很简单，并没有开放内存电压调整的选项，而且生产厂商已经倒闭了，没有新的BIOS可以获取。 希望能得到帮助，感谢所有回复者的付出。 锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。 匿名 2024-07-29T15:30:55+00:00 笔记本维修后冻屏的问题治好了，回来更新一下，给之后可能遇到相同问题的人一个解决思路： 还是先强调一下问题症状，屏幕画面定格卡住（freezing），没有声音输出（这点很重要，有很多其他人的案例是画面卡住但是还有声音），键盘鼠标输入没有反应，只能长按电源键强制关机，期间从未出现蓝屏（BSOD）或者黑屏，事件查看器里没有与冻屏直接相关的异常事件（只有因为我手动强制关机导致的事件41），也没有dump文件生成。打游戏高负载时冻屏出现频率较高，日常使用场景出现频率很低。 再贴一下尝试过但均无效的解决方法： 分别屏蔽独显、核显，都冻屏，可以排除显卡的问题 两根内存换插、单插，买新内存单插，都冻屏，基本可以排除内存问题 两块硬盘分别装系统和游戏，硬盘内容对调后还是冻屏，插其他电脑上运行正常，排除硬盘问题 memtest86+内存测试时冻屏（类似BIOS界面，未进win系统），可以排除系统和驱动问题 维修时更换了南桥、CPU供电、显卡供电，仍然冻屏 最后解决的方法是CPU重新植球 但还是有个问题无法解释，如果是单纯的硬件问题，为什么其他高负载的游戏触发冻屏前的游玩时间更长且不固定，唯独Nioh仁王这个游戏能够在低负载的情境下10分钟内稳定触发冻屏？ 0 个注释 无注释 笔记本维修后冻屏的问题治好了，回来更新一下，给之后可能遇到相同问题的人一个解决思路： 还是先强调一下问题症状，屏幕画面定格卡住（freezing），没有声音输出（这点很重要，有很多其他人的案例是画面卡住但是还有声音），键盘鼠标输入没有反应，只能长按电源键强制关机，期间从未出现蓝屏（BSOD）或者黑屏，事件查看器里没有与冻屏直接相关的异常事件（只有因为我手动强制关机导致的事件41），也没有dump文件生成。打游戏高负载时冻屏出现频率较高，日常使用场景出现频率很低。 再贴一下尝试过但均无效的解决方法： 分别屏蔽独显、核显，都冻屏，可以排除显卡的问题 两根内存换插、单插，买新内存单插，都冻屏，基本可以排除内存问题 两块硬盘分别装系统和游戏，硬盘内容对调后还是冻屏，插其他电脑上运行正常，排除硬盘问题 memtest86+内存测试时冻屏（类似BIOS界面，未进win系统），可以排除系统和驱动问题 维修时更换了南桥、CPU供电、显卡供电，仍然冻屏 最后解决的方法是CPU重新植球 但还是有个问题无法解释，如果是单纯的硬件问题，为什么其他高负载的游戏触发冻屏前的游玩时间更长且不固定，唯独Nioh仁王这个游戏能够在低负载的情境下10分钟内稳定触发冻屏？

匿名 2024-06-30T03:43:34+00:00 你可以尝试禁用核显驱动，基本就不会死机了。 0 个注释 无注释 你可以尝试禁用核显驱动，基本就不会死机了。 Pondsi • 353.8K 信誉分 2024-03-07T11:22:25+00:00 欢迎访问社区，我是Pondsi。 根据描述，已经全新安装过系统了，建议考虑硬件问题。包括硬件的损坏以及硬件驱动问题。 建议先拔掉那个第一次测试会死机的内存条。排除干扰。 根据描述，bios已经无法获取新的版本进行更新。 建议到到设备供应商的官网，下载芯片组驱动，显卡驱动，覆盖安装一遍，请勿使用第三方的驱动安装程序。 然后拔掉XBox手柄。 然后重置一下bios。 使用时注意散热，看下是否有改善。 若是仍然有问题， 若是有核显和独显，建议打开设备管理器，禁用独显，看下是否恢复正常。 以便判断是否和独显有关。 若是有任何疑问，请点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。 注意！请务必遮挡个人信息（电子邮件/电话/姓名等）。（若是没有，请忽略） 0 个注释 无注释 欢迎访问社区，我是Pondsi。 根据描述，已经全新安装过系统了，建议考虑硬件问题。包括硬件的损坏以及硬件驱动问题。 建议先拔掉那个第一次测试会死机的内存条。排除干扰。 根据描述，bios已经无法获取新的版本进行更新。 建议到到设备供应商的官网，下载芯片组驱动，显卡驱动，覆盖安装一遍，请勿使用第三方的驱动安装程序。 使用时注意散热，看下是否有改善。 若是有核显和独显，建议打开设备管理器，禁用独显，看下是否恢复正常。 若是有任何疑问，请点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。 注意！请务必遮挡个人信息（电子邮件/电话/姓名等）。（若是没有，请忽略） Pondsi • 353.8K 信誉分 2024-03-08T09:21:42+00:00 感谢回复， 文件中有显示多种错误。 如果已经完成了上述所有的步骤，建议考虑硬件问题，及时送修，这更高效。在软件，系统上已经没有问题，驱动也重新安装过。 关于全新安装系统， 可以参考以下2步完成Windows11的全新安装： （若是有重要文件，建议先备份） 1、制作Windows11的u盘安装介质： https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f... 2、使用u盘安装介质全新安装Windows11： https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f... 完成后不要安装任何程序，使用1-2天，看下情况。 如果没有问题，再安装一个会死机的游戏，看下情况。 若是有任何疑问，请点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。 0 个注释 无注释 如果已经完成了上述所有的步骤，建议考虑硬件问题，及时送修，这更高效。在软件，系统上已经没有问题，驱动也重新安装过。 可以参考以下2步完成Windows11的全新安装： （若是有重要文件，建议先备份） 1、制作Windows11的u盘安装介质： https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f... 2、使用u盘安装介质全新安装Windows11： https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f... 完成后不要安装任何程序，使用1-2天，看下情况。 如果没有问题，再安装一个会死机的游戏，看下情况。 若是有任何疑问，请点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。 匿名 2024-03-07T20:08:49+00:00 感谢Pondsi你的帮助，我已经尝试了你所提及的方法，死机问题没有解决。 ① 关于内存，之前的贴文已经指出，我已经测试过只在一个内存插槽上插一根内存条运行游戏，一共4种可能的组合，包括只插memtest86+测试未死机的内存，在两个插槽中的游戏测试结果都是死机。 ② 关于驱动，我前文提到“彻底卸载后手动重新安装最新版本”，所谓的最新版本驱动均从 intel官方 和 nvidia官方 网站下载。而我笔记本供应商的官方网站已经关闭了，要想获取笔记本发售时最初的驱动，我只能通过其它非官方的备份渠道获取，我尝试安装了芯片组（chipset）的驱动，核显和独显的驱动，测试了游戏Nioh和Helldivers2，都依然会死机。 ③ 关于手柄，我已经尝试过不使用手柄（包括拔掉手柄的适配器）进行游戏，依然会死机。并且平时正常使用笔记本浏览网页时我也不会连接手柄，而浏览网页和视频也有概率死机。 ④ 关于重制BIOS，我在BIOS设置页面中选择了“Restore Defaults”，进入系统后WIFI默认关闭了，需要使用组合键Fn+F4手动开启，应该可以确定BIOS重置有效，但游戏测试结果依然死机。 ⑤ 关于散热，我的配置对于游戏Nioh来说绰绰有余，实际游玩过程中微星小飞机 Afterburner - MSI 的实时监控也显示CPU和独显使用率和温度都不高。并且如前文所述，在游戏以外的场景，比如浏览网页和看视频也有概率死机，所以不太可能是散热问题。 ⑥ 关于禁用独显，我尝试了禁用独显GTX1060，但依然会死机。 不过有一点值得提及，使用核显HD530游玩Nioh和Helldivers2时，死机前的可游玩时间比使用独显更长。由于核显HD530的性能很弱，1080P分辨率下Nioh和Helldivers分别只有平均10帧和平均4帧。启用独显GTX1060之后我尝试复现只使用核显时的高负载和低帧率情景，将两个游戏的分辨率提高到4K，分别以最高画面设置运行，独显GTX1060在两个游戏中分别能有平均30帧和平均15帧，比之前的游戏测试帧率（大概分别有60帧和40帧）都要低，但相应地死机的时间也延后了。以游戏Nioh为例，高帧数情景下死机前的平均游玩时长是3分钟，而低帧数下测试了两次都在7分钟左右。 0 个注释 无注释 感谢Pondsi你的帮助，我已经尝试了你所提及的方法，死机问题没有解决。 ① 关于内存，之前的贴文已经指出，我已经测试过只在一个内存插槽上插一根内存条运行游戏，一共4种可能的组合，包括只插memtest86+测试未死机的内存，在两个插槽中的游戏测试结果都是死机。 ② 关于驱动，我前文提到“彻底卸载后手动重新安装最新版本”，所谓的最新版本驱动均从 intel官方 和 nvidia官方 网站下载。而我笔记本供应商的官方网站已经关闭了，要想获取笔记本发售时最初的驱动，我只能通过其它非官方的备份渠道获取，我尝试安装了芯片组（chipset）的驱动，核显和独显的驱动，测试了游戏Nioh和Helldivers2，都依然会死机。 ③ 关于手柄，我已经尝试过不使用手柄（包括拔掉手柄的适配器）进行游戏，依然会死机。并且平时正常使用笔记本浏览网页时我也不会连接手柄，而浏览网页和视频也有概率死机。 ④ 关于重制BIOS，我在BIOS设置页面中选择了“Restore Defaults”，进入系统后WIFI默认关闭了，需要使用组合键Fn+F4手动开启，应该可以确定BIOS重置有效，但游戏测试结果依然死机。 ⑤ 关于散热，我的配置对于游戏Nioh来说绰绰有余，实际游玩过程中微星小飞机 Afterburner - MSI 的实时监控也显示CPU和独显使用率和温度都不高。并且如前文所述，在游戏以外的场景，比如浏览网页和看视频也有概率死机，所以不太可能是散热问题。 ⑥ 关于禁用独显，我尝试了禁用独显GTX1060，但依然会死机。 不过有一点值得提及，使用核显HD530游玩Nioh和Helldivers2时，死机前的可游玩时间比使用独显更长。由于核显HD530的性能很弱，1080P分辨率下Nioh和Helldivers分别只有平均10帧和平均4帧。启用独显GTX1060之后我尝试复现只使用核显时的高负载和低帧率情景，将两个游戏的分辨率提高到4K，分别以最高画面设置运行，独显GTX1060在两个游戏中分别能有平均30帧和平均15帧，比之前的游戏测试帧率（大概分别有60帧和40帧）都要低，但相应地死机的时间也延后了。以游戏Nioh为例，高帧数情景下死机前的平均游玩时长是3分钟，而低帧数下测试了两次都在7分钟左右。