电脑经常黑屏并显示Your device run into a problem and needs to restart. 进度到达100%时卡死。请问如何解决？ Ivy Bui (WICLOUD CORPORATION) • 515 信誉分 • Microsoft 外部员工 • 审查方 2026-01-21T08:11:41.6233333+00:00 您好 一帆 马 ， 感谢您提供小型内存转储文件和相关的崩溃信息。 根据分析结果，系统发生了蓝屏错误 VIDEO_TDR_FAILURE（0x116） 。该错误表示 Windows 在检测到显卡驱动程序无响应后尝试进行重置，但恢复失败。本次问题主要与 NVIDIA 显示驱动程序（nvlddmkm.sys） 相关。 此类问题通常会导致以下现象： 屏幕突然黑屏并出现“你的设备遇到问题，需要重新启动” 系统重启时进度停留在 100% 在问题发生前可能出现短暂的画面卡顿或冻结 建议您按照以下步骤进行排查和处理： 1. 重新干净安装 NVIDIA 显示驱动（重点） 请先将系统启动到 安全模式 卸载所有 NVIDIA 相关组件（包括显卡驱动、HDMI Audio、PhysX 等） 重启系统 安装一个 稳定版本的显卡驱动程序 ： 优先使用设备厂商（OEM）官网提供的驱动 如无 OEM 驱动，可安装 NVIDIA 的稳定版本驱动，避免使用测试版驱动 2. 关闭“快速启动”功能 快速启动可能会导致显卡驱动在关机或重启过程中无法正常恢复。 打开 控制面板 → 电源选项 点击 选择电源按钮的功能 点击 更改当前不可用的设置 取消勾选 启用快速启动 保存设置并重启系统 3. 检查使用硬件加速的应用程序 如果问题经常在使用浏览器、Teams 或播放视频时出现，请尝试在相关应用中暂时关闭 硬件加速 ，然后观察问题是否缓解。 4. 检查虚拟化相关设置 系统当前检测到已启用虚拟化功能（如 Hyper‑V）。如果该设备不需要使用虚拟机功能，请尝试暂时关闭以下功能： Hyper‑V 虚拟机平台 Windows 虚拟机监控程序平台 完成后重启系统并观察是否仍会出现问题。 如果问题仍然存在 若执行上述步骤后问题依旧发生，请协助我们收集以下信息以便进一步分析： 将系统配置为生成 完整或内核内存转储 导出 事件查看器日志 （系统日志和应用程序日志） 运行 dxdiag 并提供生成的输出文件 这些信息将有助于确认问题是否与驱动程序或硬件相关。 完成以上操作后，请及时告知我们测试结果。 如果您觉得该回复对您有所帮助，烦请点击“Accept Answer（接受答案）”。 感谢您的配合与理解。 Ivy Bui 0 个注释 无注释 登录以评论 添加注释 感谢您提供小型内存转储文件和相关的崩溃信息。 根据分析结果，系统发生了蓝屏错误 VIDEO_TDR_FAILURE（0x116） 。该错误表示 Windows 在检测到显卡驱动程序无响应后尝试进行重置，但恢复失败。本次问题主要与 NVIDIA 显示驱动程序（nvlddmkm.sys） 相关。 屏幕突然黑屏并出现“你的设备遇到问题，需要重新启动” 系统重启时进度停留在 100% 在问题发生前可能出现短暂的画面卡顿或冻结 建议您按照以下步骤进行排查和处理： 1. 重新干净安装 NVIDIA 显示驱动（重点） 卸载所有 NVIDIA 相关组件（包括显卡驱动、HDMI Audio、PhysX 等） 安装一个 稳定版本的显卡驱动程序 ： 优先使用设备厂商（OEM）官网提供的驱动 如无 OEM 驱动，可安装 NVIDIA 的稳定版本驱动，避免使用测试版驱动 优先使用设备厂商（OEM）官网提供的驱动 如无 OEM 驱动，可安装 NVIDIA 的稳定版本驱动，避免使用测试版驱动 如无 OEM 驱动，可安装 NVIDIA 的稳定版本驱动，避免使用测试版驱动 快速启动可能会导致显卡驱动在关机或重启过程中无法正常恢复。 3. 检查使用硬件加速的应用程序 如果问题经常在使用浏览器、Teams 或播放视频时出现，请尝试在相关应用中暂时关闭 硬件加速 ，然后观察问题是否缓解。

系统当前检测到已启用虚拟化功能（如 Hyper‑V）。如果该设备不需要使用虚拟机功能，请尝试暂时关闭以下功能： Windows 虚拟机监控程序平台 完成后重启系统并观察是否仍会出现问题。 若执行上述步骤后问题依旧发生，请协助我们收集以下信息以便进一步分析： 将系统配置为生成 完整或内核内存转储 导出 事件查看器日志 （系统日志和应用程序日志） 运行 dxdiag 并提供生成的输出文件 这些信息将有助于确认问题是否与驱动程序或硬件相关。 完成以上操作后，请及时告知我们测试结果。 如果您觉得该回复对您有所帮助，烦请点击“Accept Answer（接受答案）”。 Quinnie Quoc • 11,835 信誉分 • 独立顾问 2026-01-16T10:28:20.9366667+00:00 您好 一帆 马 , 感谢您反馈设备在使用过程中经常出现黑屏并提示 “Your device ran into a problem and needs to restart” 的情况。 此类问题通常与 系统更新、驱动程序或硬件兼容性 有关。 我们建议您首先确保已安装最新的 Windows 更新 ，并在 设备管理器 中检查显卡、存储和芯片组驱动是否为最新版本。 您还可以运行 Windows 内置的系统文件检查工具 (sfc /scannow) 来修复可能存在的系统文件损坏。 如果问题仍然存在，请查看 事件查看器 中的错误日志，以便进一步定位原因。 若设备在进度到达 100% 时卡死，可能需要执行一次 干净启动 或联系硬件厂商进行诊断。 如果这些说明帮助您明确了下一步操作并缓解了问题，恳请您将此回复标记为 “Accept the answer” ，以便其他客户在遇到类似情况时能够快速找到解决方案。 此致 敬礼 QQ 2 个注释 显示此 答案 的注释 一帆 马 • 0 信誉分 2026-01-17T04:12:02.56+00:00 能否帮我看下Minidump文件？ 0 票 一帆 马 • 0 信誉分 2026-01-18T04:31:07.65+00:00 https://1drv.ms/u/c/9e3f6be15f9f3a1f/IQAJsWN0rtKKTYFbS1FBn3XUAdUvAo4gcRir4PUtduHGFt4?e=hn7pna 0 票 登录以评论 添加注释 感谢您反馈设备在使用过程中经常出现黑屏并提示 “Your device ran into a problem and needs to restart” 的情况。 此类问题通常与 系统更新、驱动程序或硬件兼容性 有关。 我们建议您首先确保已安装最新的 Windows 更新 ，并在 设备管理器 中检查显卡、存储和芯片组驱动是否为最新版本。 您还可以运行 Windows 内置的系统文件检查工具 (sfc /scannow) 来修复可能存在的系统文件损坏。 如果问题仍然存在，请查看 事件查看器 中的错误日志，以便进一步定位原因。 若设备在进度到达 100% 时卡死，可能需要执行一次 干净启动 或联系硬件厂商进行诊断。 如果这些说明帮助您明确了下一步操作并缓解了问题，恳请您将此回复标记为 “Accept the answer” ，以便其他客户在遇到类似情况时能够快速找到解决方案。 一帆 马 • 0 信誉分 2026-01-17T04:12:02.56+00:00 能否帮我看下Minidump文件？ 0 票 能否帮我看下Minidump文件？ 一帆 马 • 0 信誉分 2026-01-18T04:31:07.65+00:00 https://1drv.ms/u/c/9e3f6be15f9f3a1f/IQAJsWN0rtKKTYFbS1FBn3XUAdUvAo4gcRir4PUtduHGFt4?e=hn7pna 0 票 https://1drv.ms/u/c/9e3f6be15f9f3a1f/IQAJsWN0rtKKTYFbS1FBn3XUAdUvAo4gcRir4PUtduHGFt4?e=hn7pna