แอ ป Get Help เป็นเครื่องมือในตัวของ Windows 11 และ Windows 10 สำหรับค้นหาขั้นตอนการแก้ไขปัญหา เริ่มการตรวจสอบวินิจฉัย และติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน ของ Microsoft ก่อนหน้านี้แอปนี้มีชื่อว่าแอป Contact Support ใช้สำหรับสอบถามปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ การตั้งค่า เครือข่าย ฮาร์ดแวร์ บัญชี การเปิดใช้งานMicrosoft Edge OneDrive Microsoft 365 Xbox Bing และ บัญชี Microsoft ขึ้น อยู่ กับ ปัญหา คุณ (Microsoft Account) อาจสามารถแชทกับฝ่ายสนับสนุน นัดหมายการโทร หรือทำตามคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาได้ ควรใช้ฟังก์ชัน "ขอความช่วยเหลือ" เมื่อใด ใช้ "ขอความช่วยเหลือ" (Get Help) เมื่อปัญหาไม่มีวิธีแก้ไขที่ชัดเจนใน " การตั้งค่า" (Settings) เมื่อมีเครื่องมือแก้ไขปัญหา หรือเมื่อคุณต้องการคำแนะนำอย่างเป็นทางการก่อนเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าระบบ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการอัปเดต Windows และบริการอื่นๆ ของ Microsoft ได้อีกด้วย แอปนี้เป็นขั้นตอนแรกที่มีประโยชน์ แต่ไม่ได้รับประกันว่าทุกปัญหาจะได้รับการแก้ไข ปัญหาบางอย่างอาจต้องอัปเดตไดรเวอร์ อัปเดต Windows เปลี่ยนการตั้งค่า ซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ หรือขอความช่วยเหลือจากองค์กรอื่น เลือก ปุ่ม เริ่ม (Start ) พิมพ์ Get Help แล้วเลือกแอปที่มีชื่อนั้น หากมีข้อความแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยปรากฏขึ้น โปรดยืนยันว่าคุณต้องการเปิดแอป หากไม่พบแอปในผลการค้นหา ให้เปิด การตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้ง (Settings > Apps > Installed apps) แล้วมองหา รับความช่วยเหลือ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกด ปุ่ม Windows + R (Windows key + R) พิมพ์ ms-gethelp: แล้วกด Enter ได้ อีกด้วย คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วย บัญชี Microsoft (Microsoft Account) ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับการลงชื่อเข้าใช้ การเปิดใช้งาน หรือบริการของ Microsoft หลังจากแอปเปิดขึ้น อาจแสดง Microsoft Virtual Agent ขึ้น มา หน้าจอหลักมักประกอบด้วยหมวดหมู่ปัญหาที่พบบ่อยและช่องค้นหา ช่องค้นหาเป็นวิธีเริ่มต้นที่เร็วที่สุดเสมอ เครื่องมือแก้ไขปัญหาคือการตรวจสอบอัตโนมัติที่ค้นหาสาเหตุทั่วไปและอาจทำการแก้ไขให้ ป้อนคำอธิบายสั้นๆ เช่น เสียงไม่ทำงาน (audio not working) หรือ ข้อผิดพลาดในการอัปเด ต Windows (Windows Update error) เลือกผลลัพธ์ที่ตรงกับอาการมากที่สุด ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ บางผลลัพธ์เป็นหน้าข้อมูล ในขณะที่บางผลลัพธ์จะเปิดเครื่องมือแก้ไขปัญหาหรือขั้นตอนการซ่อมแซมแบบมีคำแนะนำ แอปบางเวอร์ชันอนุญาตให้คุณอธิบายปัญหาในช่องตอบกลับ จากนั้นแอปอาจเสนอวิธีแก้ปัญหาให้ลองใช้ หลังจากนั้น ให้เลือก ใช่ (Yes) หรือ ไม่ (No) เพื่อระบุว่าวิธีแก้ปัญหานั้นช่วยได้หรือไม่ หากคุณเลือก ไม่ แอปอาจเสนอคำแนะนำเพิ่มเติม เริ่มการแก้ไขปัญหา เลือกหมวดหมู่ เช่น เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network and Internet) , ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ (Hardware and Devices) หรือ การอัปเด ต Windows (Windows Update) เลือกเครื่องมือแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหาดังกล่าว อ่านรายละเอียดในแต่ละหน้าจอและเลือกตัวเลือกที่ต้องการ ยืนยันการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ และรีสตาร์ทอุปกรณ์หากแอปขอให้คุณทำเช่นนั้น เข้าใจคำแนะนำและวิธีการซ่อมแซม แอปสามารถให้คำแนะนำ ดำเนินการซ่อมแซมอัตโนมัติ หรือขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ การกระทำเหล่านี้แตกต่างกัน คำแนะนำ (Instructions) จะบอกวิธีดำเนินการด้วยตนเอง คุณอาจต้องเปิดหน้าการตั้งค่าอื่น เปลี่ยนการตั้งค่า หรือเรียกใช้คำสั่ง ทำตามขั้นตอนตามลำดับ การซ่อมแซมอัตโนมัติ (Automated repair) จะเปลี่ยนการตั้งค่าหรือรีสตาร์ทบริการให้คุณ โปรดรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น จากนั้นทดสอบปัญหาเดิมอีกครั้ง ระบบ (Prompts for more information) จะขอให้คุณเลือกประเภทของปัญหา อธิบายอาการ หรือยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการต่อ เลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด โปรดอ่านคำเตือนใดๆ ก่อนอนุมัติการซ่อมแซม การซ่อมแซมบางอย่างอาจส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันอื่นๆ อย่าเริ่มการซ่อมแซมเดิมซ้ำๆ เพียงเพราะหน้าจอไม่เปลี่ยนแปลงทันที การทำงานบางอย่างจะทำงานในพื้นหลังและแสดงผลลัพธ์หลังจากเสร็จสิ้นเท่านั้น โปรดอ่านผลลัพธ์ก่อนปิดเครื่องมือแก้ไขปัญหา ผลลัพธ์อาจระบุว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ไม่พบปัญหาใดๆ หรืออาจต้องดำเนินการเพิ่มเติม หากเครื่องมือแจ้งว่าแก้ไขปัญหาได้แล้ว ให้ทดสอบปัญหาเดิมทันที ตัวอย่างเช่น หากเครื่องมือแก้ไขการตั้งค่าเสียง ให้ลองเล่นเสียงและตรวจสอบระดับเสียง หากไม่พบปัญหาใดๆ ปัญหาอาจยังคงอยู่ เครื่องมือแก้ไขปัญหาจะตรวจสอบสาเหตุทั่วไป แต่ไม่สามารถทดสอบทุกสาเหตุที่เป็นไปได้ ลองใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง หรือใช้ตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุน อย่าเรียกใช้เครื่องมือแก้ไขปัญหาเดิมซ้ำๆ โดยไม่ทดสอบผลลัพธ์ การเรียกใช้ครั้งที่สองมักไม่เปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ และอาจทำให้คุณเสียสมาธิจากสาเหตุอื่น หากแอปขอให้คุณรีสตาร์ท ให้บันทึกงานของคุณและรีสตาร์ทก่อนดำเนินการต่อ การแก้ไขบางอย่างจะมีผลก็ต่อเมื่อ Windows เริ่มทำงานใหม่แล้วเท่านั้น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ฟังก์ชัน "ขอความช่วยเหลือ" (Get Help) อาจเชื่อมต่อคุณกับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ผ่านการแชทหรือทางโทรศัพท์ เมื่อบริการดังกล่าวพร้อมให้บริการในภูมิภาค ประเภทบัญชี และปัญหาของคุณ คุณอาจสามารถอธิบายปัญหา นัดหมายการโทร หรือแบ่งปันรายละเอียดการวินิจฉัยที่แอปเก็บรวบรวมไว้ได้ โดยได้รับความยินยอมจากคุณ ตัวเลือกการให้ความช่วยเหลืออาจแตกต่างกันไป แอปอาจแสดงหน้าข้อมูลหรือเครื่องมือแก้ไขปัญหาแทนปุ่มติดต่อ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเหล่านี้ได้: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอรับความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ แชทสด อีเมล และช่องทางอื่นๆ วิธีอื่นๆ ในการขอความช่วยเหลือใน Windows 11 และ Windows 10 ฟังก์ชัน Quick Assist ใน Windows 11 และ Windows 10 สำหรับการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคจากระยะไกล เตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน การรวบรวมรายละเอียดที่ถูกต้องจะช่วยลดคำถามติดตามผลและช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนระบุสาเหตุได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อม: อาการที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด โปรดอธิบายสิ่งที่คุณเห็น ได้ยิน หรือทำไม่ได้ ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นเมื่อใด และเกิดขึ้นหลังจากอัปเดต โปรแกรมใหม่ การเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ หรือไฟดับหรือไม่ เครื่องมือแก้ไขปัญหาและขั้นตอนอื่นๆ ที่คุณได้ลองทำไปแล้ว รวมถึงผลลัพธ์ที่ได้ โปรดคัดลอกข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอย่างละเอียด หรือถ่ายภาพหน้าจอไว้ ชื่อของแอปพลิเคชัน อุปกรณ์ อุปกรณ์ต่อพ่วง หรือเครือข่ายที่ได้รับผลกระทบ

โปรดระบุอีเมลและรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ระบบ การเปิดใช้งาน หรือบริการบัญชี เวอร์ชันและบิลด์ของ Windows ของคุณ หากมีการร้องขอ สามารถดูได้ที่ การตั้งค่า > ระบบ > เกี่ยว (Settings > System > About) กับ โปรดแนบไฟล์สำรองข้อมูลหรือจุดกู้คืนล่าสุด หากวิธีแก้ไขที่เสนอเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระบบหรือไดรเวอร์ หากแบบฟอร์มขอรับความช่วยเหลือกรอกรายละเอียดบางส่วนโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบความถูกต้องก่อนส่ง ทำความเข้าใจข้อจำกัดของแอปพลิเคชัน การขอความช่วยเหลือ (Get Help) อาจไม่เพียงพอในสถานการณ์เหล่านี้: ปัญหาเกิดจากแอปพลิเคชันหรือไดรเวอร์ของบุคคลที่สาม ซึ่งแอปหลักไม่สามารถจัดการได้ ปัญหาดังกล่าวจำเป็นต้องเข้าถึงอุปกรณ์อื่น บุคคลอื่น หรือบัญชีที่ไม่ได้อยู่ในคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น การตั้งค่าที่ต้องการไม่สามารถใช้งานได้ผ่านแอปพลิเคชัน หรือสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยผู้ดูแลระบบเท่านั้น อุปกรณ์ดังกล่าวเป็นของสถานที่ทำงานหรือโรงเรียนที่ใช้กระบวนการสนับสนุนแยกต่างหาก ปัญหาดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซมหรือบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ สำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการสนับสนุนขององค์กรของคุณ คุณยังสามารถใช้ " ขอความช่วยเหลือ" (Get Help) เพื่อบันทึกปัญหา ก่อนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนที่เกี่ยวข้องได้ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับอาการมากที่สุด หากขั้นตอนไม่ตรงกัน ให้กลับไปลองหมวดหมู่อื่น ตอบคำถามการตั้งค่าแทนที่จะปิดหน้าต่าง คำถามเหล่านี้จะช่วยให้แอปเลือกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ทดสอบฟังก์ชันดั้งเดิมหลังจากทำการซ่อมแซมแต่ละครั้ง การปิดแอปไม่ได้หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เมื่อแอปพลิเคชันแจ้งเตือน ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ การรีสตาร์ทอาจเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ไขปัญหา โปรดอ่านข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ สิทธิ์การเข้าถึงเครือข่าย หรือข้อกำหนดอื่นๆ ก่อนดำเนินการต่อ อย่าฝืนทำการซ่อมแซมอีกครั้งโดยไม่ตรวจสอบว่าการลองครั้งแรกได้แก้ไขปัญหาแล้วหรือไม่ หากไม่สามารถเปิด "ขอความช่วยเหลือ" ได้ รีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วลองใหม่อีกครั้ง เปิด การตั้งค่า > การอัปเดต Windows (Settings > Windows Update) ติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ และรีสตาร์ทหากได้รับแจ้ง ค้นหา " ขอความช่วยเหลือ" (Get Help) อีกครั้ง หากแอปหายไปหรือเสียหาย ให้เปิด การตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้ง (Settings > Apps > Installed apps) เลือก ขอความช่วยเหลือ (Get Help) แล้วเลือกตัวเลือก ซ่อมแซม (Repair) หรือ รีเซ็ต ที่มีให้เลือก (Reset) นอกจากนี้ คุณยังสามารถกด ปุ่ม Windows + R จาก (Windows key + R) นั้นกด Enter ms-gethelp: แล้วกด Enter อีก ครั้ง สำหรับขั้นตอนเพิ่มเติม โปรดดู สิ่งที่ควรทำเมื่อแอปขอความช่วยเหลือของ Windows ไม่ ทำงาน รักษาแอปให้มีประโยชน์ต่อไป ควรทำการ อัปเดต Windows (Windows Update) เป็นประจำ เพื่อให้ Windows และแอปพลิเคชันใช้พฤติกรรมระบบเวอร์ชันล่าสุด ตัวเลือกการสนับสนุนและขั้นตอนแนะนำอาจเปลี่ยนแปลงไปหลังจากการอัปเดต ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามข้อความที่แสดงในเวอร์ชันปัจจุบันของแอปพลิเคชัน หากคุณแก้ไขปัญหาได้หลังจากใช้ฟังก์ชัน " ขอความช่วยเหลือ" (Get Help) โปรดจดบันทึกวิธีการที่ได้ผล ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์หากปัญหาเกิดขึ้นซ้ำอีก หรือหากคุณจำเป็นต้องอธิบายวิธีการแก้ไขให้ผู้อื่นฟัง ควรเปิดใช้งานแอปพลิเคชันนี้ไว้เสมอ เว้นแต่คุณแน่ใจว่าจะไม่จำเป็นต้องใช้ แอปนี้มีไว้เพื่อช่วยเมื่อเกิดปัญหา ไม่ใช่เฉพาะตอนที่คอมพิวเตอร์ทำงานได้ตามปกติเท่านั้น ชมพูนุช วาทะศรัทธา About the author ฉันเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการพัฒนาและบำรุงรักษาแอปพลิเคชัน Windows 11 หรือ 10 ฉันยังมีประสบการณ์ในการทำงานกับ Google Docs และ Microsoft Edge ทักษะของฉันในด้านเหล่านี้ทำให้ฉันเป็นผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมสำหรับบทบาทวิศวกรรมซอฟต์แวร์ในอนาคต แอป Windows 10 Get Help ไม่ทำงาน วิธีรับ Help ใน Windows 10 Touch Support ด้วยคะแนน Touch คืออะไรใน Windows 11/10? เปิดไฟล์ .hlp ด้วย WinHlp32.exe บน Windows 10; Convert HLP ถึง CHM ให้หรือใช้เทคโนโลยี Support โดยใช้ Quick Assist app ใน Windows 10 วิธีการเพิ่ม Group Policy Editor เพื่อ Windows 10 Home Edition วิธีการแก้ไข Disk Signature Collision problem ใน Windows 10 Microsoft Edge Browser Tips and Tricks สำหรับ Windows 10 Microsoft Intune ไม่ซิงค์? Force Intune เพื่อซิงค์ใน Windows 11/10 วิธีการแสดง Details pane ใน File Explorer ใน Windows 10